Para resolver más casos y perder menos reportes entre dependencias.
Recibir, priorizar y dar seguimiento a los problemas urbanos, sin reemplazar sus sistemas ni su autoridad técnica.
Confianza por diseño.
- La IA asisteLa autoridad competente decide.
- Todo queda registradoCada acción tiene responsable y fecha.
- Privacidad primeroUbicación pública aproximada y datos mínimos.
- Evidencia, no viralidadSin likes ni seguidores.
- Se integra, no reemplazaConvive con tus sistemas por API.
- NeutralSin uso partidista ni de confrontación.
El problema no es la falta de información. Es la fragmentación.
La ciudad ya reporta por doce canales. Falta convertirlo en un solo caso confiable.
- Llamadas
- Formularios
- Sistemas 311
- Redes sociales
- Correo
- Fotografías
- Inspecciones
- Hojas de cálculo
- Reportes internos
- Sensores
- Sistemas de cada dependencia
Un expediente
Varias señales, una sola incidencia con toda su evidencia.
Lo que vive la ciudadanía
- No sabe dónde reportar.
- No sabe si alguien más reportó lo mismo.
- No conoce el estado real.
- No sabe si el problema fue atendido de verdad.
Lo que vive la institución
- Alto volumen y reportes duplicados.
- Información incompleta y evidencia sin estructura.
- Coordinación difícil entre dependencias.
- Poca trazabilidad e inteligencia histórica.
Qué cambia para cada quien.
Conectemos ciudadanía, evidencia y operación institucional en una misma capa de inteligencia.
- Operadores
- Reciben, clasifican, asignan, piden información y cambian estados desde una sola bandeja.
- Supervisores
- Vigilan SLA, cargas de trabajo, recurrencia y casos críticos.
- Directivos
- Ven tendencias, prioridades y resultados por territorio.
- Ciudadanía
- Reporta en pocos pasos, sigue su caso y verifica la atención.
Un piloto pequeño, con métricas desde el primer día.
No se empieza a escala. Se empieza con una pregunta que se pueda responder con datos.
Problemáticas candidatas
- Infraestructura
- Inundaciones
- Accesibilidad
- Mobiliario urbano
- Riesgos visibles
Qué mide el piloto
- Reportes recibidos y tiempo de creación
- Porcentaje corroborado
- Duplicados evitados
- Tiempo de asignación y de resolución
- Incidencias recurrentes
- Satisfacción ciudadana y operativa
- Adopción por funcionarios
Cómo se entra, paso a paso.
- 01Demo visualRecorrido del caso completo, del reporte a la verificación.
- 02Problema concretoSe elige una problemática y un territorio.
- 03Piloto pequeñoOperación real con un equipo reducido.
- 04MétricasSe comparan tiempos y calidad contra la línea base.
- 05IntegraciónConexión por API con los sistemas existentes.
- 06EscalamientoMás categorías, más dependencias, más territorio.
Frente a un sistema tradicional de reportes.
Comparación general de diseño; los sistemas existentes varían entre instituciones.
| Dimensión | VEXIA | Sistema tradicional |
|---|---|---|
| Mapa | Núcleo del producto | A veces |
| Corroboración | Estructurada | Limitada |
| Evidencia | Expediente | Adjuntos |
| Duplicados | Detección asistida | Manual |
| Prioridad | Motor explicable | Manual |
| Multi-dependencia | Nativo | Variable |
| Historial | Expediente vivo | Básico |
| Verificación ciudadana | Integrada | Variable |
| API | De primera clase | Variable |
Lo que se contrata.
Licencia SaaS según población, usuarios y módulos, más la implementación que la institución necesite.
- Implementación
- Configuración de categorías, dependencias y flujos.
- Integración
- Conexión con sistemas institucionales existentes.
- Capacitación
- Formación para operadores, supervisores y directivos.
- Soporte y SLA
- Acompañamiento operativo con niveles de servicio.
Todavía no publicamos cifras de impacto. Publicamos lo que vamos a medir.
VEXIA está en etapa previa a su primer piloto. Esto es lo que cada piloto reportará.
| Indicador | Cómo se mide | Valor |
|---|---|---|
| Tiempo para reportar | Desde abrir el reporte hasta enviarlo. Meta de diseño: menos de 60 segundos. | Pendiente de piloto |
| Duplicados evitados | Reportes unidos a un expediente existente sobre el total recibido. | Pendiente de piloto |
| Tiempo de asignación | Desde el reporte hasta que una dependencia recibe el caso. | Pendiente de piloto |
| SLA cumplidos | Casos atendidos dentro del plazo comprometido por tipo de incidencia. | Pendiente de piloto |
| Reincidencia | Casos que reaparecen en la misma ubicación tras marcarse atendidos. | Pendiente de piloto |
| Satisfacción | Encuesta a ciudadanía y a personal operativo al cierre del piloto. | Pendiente de piloto |
| Ahorro operativo | Horas de gestión manual antes y después, medidas con la institución. | Pendiente de piloto |
No sólo implementamos tecnología. Acompañamos el cambio.
Soporte
Recibir, organizar y dar seguimiento.
Inteligencia
Priorizar recursos y ver tendencias.
Innovación
Nuevas capacidades sobre lo que ya opera.
Transformación
Rediseño de procesos y gestión del cambio.
Aprendemos de las ciudades que están cambiando la forma de gobernar.
- Nueva YorkNYC 311Un reporte debe convertirse de inmediato en un objeto operativo rastreable.
- Reino UnidoFixMyStreetLa persona describe el problema; VEXIA ayuda a saber quién debe atenderlo.
- SingapurOneServiceUna ciudad funciona como un sistema; el software también debe hacerlo.
- TaiwánParticipación digitalEl futuro pasa de detectar problemas a evaluar soluciones en conjunto.
- Buenos Aires y otrasCiudades latinoamericanasLos datos de la operación deben regresar a la ciudadanía de forma comprensible.
Referencias de aprendizaje. VEXIA no tiene relación comercial ni institucional con estas iniciativas.
Preguntas frecuentes de gobiernos
¿VEXIA reemplaza al 311 o al sistema de atención ciudadana que ya tenemos?
No. VEXIA es una capa de inteligencia, participación y trazabilidad diseñada para convivir e integrarse por API con los sistemas institucionales existentes.
¿La inteligencia artificial decide qué es un riesgo?
No. La IA clasifica, detecta duplicados, resume y sugiere prioridad con factores explicables. El dictamen técnico corresponde siempre a la autoridad competente.
¿Cuánto dura y qué alcance tiene un piloto?
El piloto recomendado abarca un municipio o alcaldía y una sola problemática durante 8 a 12 semanas, con métricas definidas desde el inicio.
¿Cómo se evitan los reportes falsos?
Con evidencia obligatoria, corroboración independiente de otras personas, reputación basada en calidad, detección de patrones de abuso y moderación.
¿Qué información es pública?
La política de datos la define cada institución. Por diseño, la ubicación pública es aproximada, los datos personales se minimizan y los datos públicos se separan de los privados.
¿Es una red social de denuncias?
No. No hay likes, seguidores ni dinámicas de viralidad. La participación se limita a reportar, aportar evidencia, corroborar y verificar la atención.